CANCELACIONES
La cancelación o devolución de la póliza solo está permitida en casos muy específicos, conforme a las normas oficiales vigentes para los productos ASISA Health Students y ASISA Health Residents.
- DEVOLUCIONES POR DENEGACIÓN DE VISADO:
La cancelación de la póliza únicamente está permitida en caso de denegación del visado inicial de entrada en España, siempre que el asegurado no pueda acceder al territorio nacional.
Únicamente se aceptará la devolución del importe si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:
La póliza no ha entrado en vigor.
El cliente presenta una carta oficial del Consulado o del Ministerio que acredite la denegación del visado o de la autorización de residencia.
Si el seguro ya ha entrado en vigor, no procede devolución, incluso si el visado o la autorización de residencia han sido denegados.
No se admitirán cancelaciones derivadas de la denegación de renovaciones por extranjería, es decir, cuando el asegurado ya se encuentra dentro del territorio español.
- CAMBIOS DE FECHAS:
Una vez emitida la póliza, no se permiten cambios de fechas, ampliaciones, reducciones de duración ni modificaciones de la fecha de efecto o vencimiento.
Tampoco se admitirán devoluciones motivadas por cambios de fecha, entradas anticipadas o salidas posteriores no reflejadas en la contratación inicial, salvo que exista documento oficial de denegación de visado o residencia.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Conforme a la normativa de contratación a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de emisión y pago de la póliza para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que no se hayan utilizado los servicios.
El reembolso podrá ser total o proporcional, según corresponda.
Este derecho no aplica a contrataciones presenciales (en oficina o a través de mediador).
Pasado este plazo, no se podrá solicitar desistimiento.
- MEDIO DE DEVOLUCIÓN:
Todas las devoluciones aprobadas se realizarán únicamente a la tarjeta con la que se efectuó el pago original.
No se autoriza ningún cambio de medio de pago ni transferencias bancarias, ni devoluciones a tarjetas caducadas, de prepago o emitidas en países que no admitan reembolsos.
Esta medida garantiza la seguridad y trazabilidad de las operaciones.
- PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:
Las solicitudes deberán realizarse únicamente a través del formulario establecido, enviándose al correo de Soporte recibos soporte.recibos@asisa.es, indicando:
Pasaporte/NIE + Nombre Tomador:
Nº Póliza / Nº Colectivo:
Ramo:
Recibo(s) Nº:
Importe(s) a Devolver:
Operación Solicitada: Anulación y Reembolso Prima por TPV
Motivo de la Solicitud:
Persona-Usuario de la Solicitud:
Fecha de la Solicitud:
No se admitirán peticiones enviadas por otros canales o sin formulario debidamente completado.
Estas normas sustituyen cualquier instrucción anterior sobre devoluciones y son de aplicación inmediata para todos los productos ASISA Health Students y ASISA Health Residents. Cualquier procedimiento o criterio no contemplado en estas normas no será aceptado.
Aclaración sobre la normativa de cobertura
La normativa vigente de extranjería establece que los estudiantes extranjeros pueden entrar en España hasta 30 días antes del inicio de sus estudios y permanecer hasta 15 días después de su finalización.
Esto no implica que el seguro deba cubrir automáticamente dichos márgenes. La cobertura estará determinada por la estancia real en España, y será responsabilidad del cliente solicitar expresamente esas fechas de seguro si tiene previsto entrar antes o salir después del curso, por lo tanto:
* El hecho de que la normativa permita márgenes adicionales de entrada o salida no supone una obligación automática de cobertura por parte de la pólizas.
* Las fechas del seguro deben coincidir con la estancia real en España y deben solicitarse en el momento de la contratación.
* Si la estancia autorizada supera los 180 días, el seguro debe cubrir 365 días completos.
* No se aceptarán cambios de fechas ni cancelaciones motivadas únicamente por entradas anticipadas o salidas posteriores no reflejadas en la contratación y sin documento oficial de denegación de visado.
